【實木樓梯】售后服務其實很重要，現在很多消費者都很注重售后服務。目前，由于房屋的建筑年代不同，執行的建筑標準有變化，以及地區不同，房屋建筑設計功能不同等等因素，決定了訂制樓梯產品的尺寸非標準化，無論門洞的高寬，墻體的厚薄，均不一致。并且，由于建筑年代不同，墻體材料也發生了變化，為售后的安裝工作帶來許多難處。
        因此，樓梯的售后服務同質量管理體系一樣，售后服務工作的落實同樣需要一個完整的管理體系。我們通過多年的實踐，逐步完善了這一體系的建設，使售后服務工作在促進銷售、維護、提升品牌方面，取得了較大成效。
        樓梯產品絕大多數的訂單為定制商品，有其特殊的銷售流程，訂單只是銷售工作的**步，從訂單到完成加工，完成安裝，這中間有大量的配套服務，每一步都需要做細致的工作。有時候，客戶的預定產品與現場客觀的安裝條件有沖突，那么，服務員就應該運用豐富的專業知識和實踐經驗，向客戶提出合理的解決方案，或修改圖紙，或修改定貨，使訂單得以延續執行。還有這樣的情況，訂單已進入工廠加工制作階段，客戶突然要作修改，為慎重起見，服務員工就應該按規定必須重新到現場測量尺寸。曾經有一位客戶，為了趕工期，一邊做基本裝修，一邊按工程進度陸續確定樓梯規格，結果，服務人員硬是反復赴現場8次復核尺寸，達到了客戶的要求，完成了訂單的延續，客戶很感動。因此，服務只要到位，把客戶的事當成自己的事去做，這樣的服務才叫高質量。
        售后服務的重要一點，是要建立起售后服務部門，銷售網點、生產工廠互動協調的快速反應機制，一旦有顧客的售后服務的投訴，售后服務人員必須在24小時內趕赴客戶現場，查詢問題產生原因，評估維修程度，同消費者協商定出解決方案，凡能夠現場維修解決的，即刻派出維修人員上門處理，不能現場處理的，馬上聯系返廠維修，決不拖延，決不推諉，讓消費者感到，產品出點小毛病我們能理解，**怕出問題后無人理睬，有了這樣的服務，我們放心。
        必須有全方位的售后服務的內容，包含送貨服務、三包服務(即包修、包換和包退)、包裝服務、安裝服務、提供知識性指導及技術咨詢服務、供應配件、技術及維修培訓等等。售后服務也是企業文化、企業精神和企業素質的重要體現。從消費者心理方面看，顧客購買商品，不僅僅是購買物質形態的商品本身，還希望得到良好的服務。名杉木業負責人表示：“對生產企業來說，良好的售后服務不僅可以鞏固客戶，而且通過客戶的口碑宣傳還能夠爭取更多新客戶。我們名杉一直以來都堅持為客戶提供滿意的服務，做好服務是我們企業的一大宗旨。
        建立完備的售后服務體系。國內樓梯的大的生產企業在營銷上往往采用采用授權經銷商的方式實現營銷。在售后上，生產廠家有專業客服團隊，能及時的解決交貨長，投訴等處理。如不能做好售后服務帶來的客戶流失將是非常嚴重的。
        無論哪種售后服務，**終都是通過人來完成的，人員素質的高低**終決定其售后服務質量的高低。現國內大的樓梯企業已著手開始這方面的培訓工作，大的企業有著自己專業售后培訓團隊。
        隨著我國“世貿組織”進程不斷的加快，國內市場呈現出國際化競爭的格局。特別是國際大公司、大企業的名牌產品紛紛搶灘國內市場，這就對國內企業的售后服務工作提出了更高的要求。國內企業不能固守老一套的售后服務，要立足于兩個市場的競爭，加快與國際慣例接軌，從一般的服務轉向全方位的細致周到服務。
        良好的售后(hou)服務，使品(pin)牌在廣大消費者(zhe)中口碑相(xiang)傳(chuan)，品(pin)牌效益(yi)日益(yi)凸(tu)現，在客戶群中，兄(xiong)弟(di)姐妹相(xiang)互推薦前(qian)來定購(gou)者(zhe)有之，朋(peng)友間(jian)互為(wei)介紹而(er)(er)購(gou)買者(zhe)有之，數年前(qian)購(gou)買了產品(pin)，而(er)(er)今天換(huan)房后(hou)再(zai)度購(gou)買者(zhe)有之，他(ta)們(men)說(shuo)產品(pin)質量(liang)好，服務好，我們(men)信得過(guo)。

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